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本次(ci)調(diao)(diao)查還對(dui)(dui)品(pin)牌知名度(du)和(he)美譽(yu)度(du)進(jin)行了測評(ping)。其中(zhong)知名度(du)是依據顧(gu)客對(dui)(dui)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)知曉(xiao)程度(du)指標評(ping)價結(jie)果計算得(de)(de)出(chu)，格(ge)力(li)(li)獲(huo)得(de)(de)95分，位列空(kong)(kong)調(diao)(diao)行業(ye)，且為(wei)全(quan)部10個(ge)品(pin)類(lei)的(de)(de)(de)(de)調(diao)(diao)查報(bao)告中(zhong)單(dan)項高(gao)分；美譽(yu)度(du)則(ze)是依據顧(gu)客對(dui)(dui)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)偏好(hao)、信(xin)任和(he)認同程度(du)指標評(ping)價結(jie)果計算得(de)(de)出(chu)，格(ge)力(li)(li)位居空(kong)(kong)調(diao)(diao)行業(ye)。 多維(wei)度(du)優(you)化服(fu)(fu)務(wu)體(ti)(ti)系 行業(ye)服(fu)(fu)務(wu)升級 近(jin)年(nian)(nian)來，家(jia)電行業(ye)內(nei)許多安(an)裝、維(wei)修亂(luan)收(shou)費(fei)的(de)(de)(de)(de)現象被媒(mei)體(ti)(ti)公之于(yu)眾(zhong)，格(ge)力(li)(li)“見不(bu)賢而(er)內(nei)省”，對(dui)(dui)此(ci)加(jia)強(qiang)管理，以(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)獲(huo)得(de)(de)了消(xiao)費(fei)者一(yi)致好(hao)評(ping)。 2005年(nian)(nian)，格(ge)力(li)(li)在(zai)(zai)行業(ye)內(nei)率先提出(chu)家(jia)用(yong)(yong)(yong)空(kong)(kong)調(diao)(diao)六年(nian)(nian)整機包修的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)政策(ce)，遠超國家(jia)“三包”規定的(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)限；2011年(nian)(nian)，格(ge)力(li)(li)又實(shi)行變頻空(kong)(kong)調(diao)(diao)一(yi)年(nian)(nian)包換(huan)政策(ce)。這些售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)政策(ce)不(bu)僅是格(ge)力(li)(li)對(dui)(dui)產(chan)品(pin)質量的(de)(de)(de)(de)自(zi)信(xin)，更展示了對(dui)(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)態度(du)。通過不(bu)斷(duan)提升維(wei)修保養(yang)服(fu)(fu)務(wu)能力(li)(li)，格(ge)力(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)產(chan)品(pin)故障率連續10年(nian)(nian)以(yi)平均20%的(de)(de)(de)(de)幅度(du)下降，從(cong)2004年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)1.64%下降到目前的(de)(de)(de)(de)0.08%，顧(gu)客滿意度(du)和(he)忠誠度(du)得(de)(de)到有(you)效(xiao)提升。 此(ci)外，為(wei)了加(jia)強(qiang)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)聯系，及時解決用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求，更好(hao)地(di)實(shi)現與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)互(hu)動，格(ge)力(li)(li)還以(yi)信(xin)息平臺為(wei)抓手，以(yi)大數據挖掘為(wei)基礎、以(yi)信(xin)息技術應用(yong)(yong)(yong)為(wei)載體(ti)(ti)，從(cong)而(er)實(shi)現用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)售(shou)前到售(shou)后體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)全(quan)方位優(you)化。例(li)如通過在(zai)(zai)商用(yong)(yong)(yong)空(kong)(kong)調(diao)(diao)機組(zu)上安(an)裝GPRS模(mo)塊將機組(zu)調(diao)(diao)試(shi)、運行狀況、故障信(xin)息等實(shi)時回傳(chuan)至(zhi)格(ge)力(li)(li)，從(cong)而(er)更充分地(di)識別分析用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)偏好(hao)、挖掘用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求，以(yi)進(jin)一(yi)步優(you)化創新(xin)；對(dui)(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)評(ping)價不(bu)滿意的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，系統(tong)會自(zi)動生成新(xin)的(de)(de)(de)(de)工單(dan)繼(ji)續為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)，直至(zhi)解決好(hao)問題讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿意。
